03/jul 16:01
Com a chegada do inverno e a queda das temperaturas, o uso do gás natural tende a aumentar, especialmente em residências com aquecedores. Para ajudar os clientes a se prepararem para o período, a Naturgy lançou uma série de ações com foco no consumo consciente, segurança e atendimento proativo. Uma das principais novidades é o lançamento de um simulador de consumo, já disponível no Portal Minha Naturgy. Com a ferramenta, o cliente pode estimar o valor a pagar com base no seu consumo. Essa iniciativa visa ajudar as famílias a se planejarem melhor e evitarem surpresas na conta durante o inverno.
Além disso, a empresa produziu um vídeo educativo que explica como mudanças no comportamento durante o frio podem impactar diretamente o consumo de gás. O material estará disponível no portal e nos canais digitais da empresa.
Outra frente de atuação será o envio de mensagens via WhatsApp para dois grupos específicos: clientes que apresentaram reclamações relacionadas a consumo em invernos anteriores e clientes que, recentemente, apresentaram aumento abrupto de consumo e foram identificados pelo sistema de monitoramento da Naturgy. O objetivo é antecipar o contato com o cliente, oferecendo orientações antes mesmo de qualquer registro de reclamação.
“Estamos intensificando nossas ações de comunicação e suporte para garantir que os clientes tenham acesso a informações claras e consigam atravessar o período de inverno com mais tranquilidade. Desta forma, a empresa reforça seu compromisso com a transparência, a comodidade e o uso consciente da energia”, explica Vilma Machado, gerente de serviço ao cliente.
Segurança no uso do aquecedor a gás
O aumento na demanda por banho quente exige atenção redobrada com a segurança dos equipamentos a gás. A Naturgy orienta que a manutenção preventiva do aquecedor seja feita a cada dois anos ou sempre que houver sinais de mau funcionamento.
Na hora da compra, é fundamental buscar orientação técnica para escolher um modelo compatível com o imóvel. Os aparelhos devem ser homologados por órgãos competentes, instalados preferencialmente na área de serviço e por profissionais habilitados. Modelos mais modernos, com sensores de segurança e acendimento automático, oferecem mais eficiência e menor risco de acidentes.
Entre os sinais de alerta, está a coloração da chama: ela deve ser azul e estável. Se estiver amarelada ou instável, o aparelho pode estar desregulado ou precisar de manutenção. Também é importante manter as pilhas sempre novas. A chama deve acender em até 10 segundos após a abertura da torneira — se isso não ocorrer, pode ser necessário revisar a alimentação elétrica ou substituir as pilhas.
Imóveis fechados por longos períodos devem ter os registros de gás fechados. Se o aquecedor estiver inativo há muito tempo, é essencial verificar as condições das peças e conexões antes de reativá-lo, com apoio de um técnico qualificado.
Uso consciente ajuda a economizar
Para evitar desperdícios, a orientação é regular a temperatura diretamente no aquecedor, evitando o uso do botão no máximo e a mistura com água fria. Além disso, é importante manter a ducha sempre limpa, garantindo o fluxo adequado da água quente e prolongando a vida útil do equipamento.
Outro ponto de atenção é a verificação do funcionamento das pilhas ou da alimentação elétrica do aquecedor. A chama deve acender em até 10 segundos após a abertura da torneira. Caso contrário, o sistema pode estar com falhas.
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