Prefeitura divulga novo número de telefone para esclarecer dúvidas relacionadas à covid-19

A Prefeitura de Petrópolis divulgou o novo número de telefone (WhatsApp) para esclarecer dúvidas relacionadas à covid-19. O novo assistente virtual, que funciona por meio de mensagem, tem informações sobre a vacinação, locais de atendimento a pacientes com sintomas da doença e boletins. Há, ainda, dados sobre a vacinação contra a gripe. O atendimento é pelo número (24) 99200-1428. O sistema é totalmente automatizado e funciona 24 horas.

Segundo a Secretaria de Saúde desde fevereiro o município já vinha utilizando o WhatsApp para esclarecer dúvidas relacionadas à covid-19 por mensagem. Com o novo modelo os atendimentos que eram feitos anteriormente pelo número (24) 99946-1161, passam a ser direcionados para o novo número. Pessoas que fizeram contato anteriormente com os atendentes pelo número anterior já foram informadas por mensagem com o link para migrar para o novo modelo.

O novo modelo é preparado para sanar rapidamente as principais dúvidas da população sobre a vacinação na cidade e agiliza a resposta para as questões mais comuns. Para os casos pontuais, a Prefeitura manterá equipe para responder o que não puder ser resolvido pelo sistema. Pelo sistema automatizado, caso o atendente virtual não consiga entender a solicitação mais de três vezes, a mensagem é redirecionada para um atendente que vai interagir esclarecendo as dúvidas.

De acordo com a Prefeitura, no primeiro dia de funcionamento do novo sistema, cerca de 185 contatos novos foram recebidos, e apenas cinco necessitaram utilizar o atendimento humano.