Detran-RJ passa a oferecer atendimento pelo WhatsApp

O Detran-RJ está criando um novo canal de comunicação com os usuários. Começou a ser oferecido, nesta quarta-feira (03), o atendimento por WhatsApp, que visa facilitar o acesso dos cidadãos do Estado às informações sobre os principais serviços prestados pelo departamento, tanto no setor de veículos como nos de habilitação e identificação civil.

O WhatsApp do Detran pode ser acessado pelo telefone (21) 3460-4040. São prestadas informações sobre serviços como licenciamento anual de veículos, transferência de propriedade, obtenção da primeira carteira de habilitação, renovação da CNH, primeira e segundas vias da carteira de identidade, substituição da Permissão para Dirigir pela CNH, e ainda sobre o sistema Desmonte-RJ.

Interação em tempo real

O novo serviço pode ser acessado através de um link no canto inferior direito do site do Detran.RJ. O usuário pode obter pelo WhatsApp todas as respostas de que precisa: como obter um documento ou receber o atendimento desejado, a taxa de serviço a ser paga, a documentação necessária e outras observações. A cada consulta, a Drica, atendente virtual do órgão, vai perguntando se pode ajudar o usuário em algo mais, até que ele se sinta bem informado. Mas, se ainda restarem dúvidas, o usuário passa a conversar com um atendente, estabelecendo uma interação em tempo real com o Detran.

Além do WhatsApp, o Detran já oferece, desde setembro de 2023, em seu site, o serviço de Chat, através do Fale Conosco. Também há um link no canto inferior direito do site. Inicialmente, as informações eram disponibilizadas apenas através de interações com robôs. Atualmente, também há a possibilidade de interação em tempo real com o atendente do departamento. Para possibilitar este avanço, a Daop ampliou sua infraestrutura de atendimento ao público e treinou a equipe de pessoal para oferecer um serviço digital de qualidade.