Detran-RJ inaugura sala de monitoramento para acompanhar atendimento nos postos em tempo real

O Detran inaugurou, nesta quarta-feira (19), uma sala de monitoramento informatizada, na sede do departamento, no Centro do Rio, de onde será possível acompanhar, em tempo real, o atendimento prestado aos usuários nos postos de todo o Estado do Rio. A sala de monitoramento será operada por funcionários das principais diretorias de serviços do órgão – Registro de Veículos, Habilitação e Identificação Civil – e conta com um grande painel eletrônico com imagens de câmeras de TV, que registram a movimentação nas unidades, além de gráficos com informações sobre o status de funcionamento de todos os postos.

Para centralizar o trabalho, o Detran-RJ criou a Comissão Especial de Monitoramento das Unidades de Serviço (Cemus), vinculada à Assessoria de Gestão e Modernização (Agem). Na nova sala, a comissão poderá acompanhar, a qualquer momento, em um dos mapas coloridos do painel analítico, as unidades que estão funcionando normalmente e as que enfrentam problemas no atendimento. Com isso, será possível oferecer uma resposta mais rápida para a regularização dos serviços.

Serão analisados dados como o tempo médio de atendimento aos usuários, em cada posto, e a quantidade de serviços realizados pelos funcionários. Para consolidar o monitoramento, serão produzidos relatórios diários para as diretorias, contendo as situações identificadas e as ações propostas para resolvê-las.

O monitoramento por câmeras começou pelos postos de vistoria de veículos e será ampliado, em breve, para os postos de habilitação e de identificação civil.

Em junho, a Comissão de Monitoramento vai ministrar um curso de Gestão e Logística para chefes de 20 postos, também com o objetivo de prestar um serviço de melhor qualidade aos usuários dos serviços do Detran.