Administração de shopping diz que cobrança por uso do banheiro é medida de segurança

Duas semanas depois de ser notificado pelo Procon, o Bauhaus continua cobrando pelo uso dos banheiros do estabelecimento. O shopping da Rua Dr. Nelson de Sá Earp conseguiu liminar que autoriza a cobrança até que o caso seja julgado. Enquanto isso, quem não é cliente tem que desembolsar uma taxa de R$ 2 pelo uso dos sanitários.

Na última terça-feira, uma vendedora protestou ao ser barrada ao tentar utilizar os sanitários. E essa não foi uma reclamação isolada. O Procon de Petrópolis recebeu várias denúncias nos últimos meses e notificou a administração, pedindo o cumprimento das leis municipal e estadual que garantem o uso desse espaço de maneira gratuita.

“Eu estava vindo do médico, passando mal. Precisava ir ao banheiro. Quando cheguei lá as catracas ainda estavam no local e havia uma moça na porta. Pedi a ela para ir ao banheiro, mas ela disse que eu teria que pagar R$ 2. Questionei, mas ela disse que continuava cobrando. Virei as costas e fui embora. Acho um absurdo pagar R$ 2 para ir ao banheiro. Fiquei indignada. Achei um absurdo. Acho que o único shopping que cobra é ali”, contou Ana Paula Rocha, que trabalha como vendedora e mora na Coronel Veiga.

Frustrada, ela não conseguiu utilizar o sanitário. O fato gerou grande repercussão, depois de exposto por ela nas redes sociais. Lá, a história gerou grande revolta entre os internautas.

No último dia 28 o Procon notificou a administração da unidade para que justificasse a cobrança e retirasse as catracas, para que os clientes conseguissem utilizar os banheiros. O órgão de defesa do consumidor tomou como base a Lei Municipal nº 6551/2008, que torna obrigatório que shoppings, galerias, centros comerciais e outros locais de grande fluxo de público ofereçam gratuitamente aos seus frequentadores banheiros públicos. Também citou a Lei Estadual n° 6130/2011, que proíbe haver cobrança para uso de banheiros instalados nos shoppings centers de todo o Estado do Rio de Janeiro.

“Recebemos diversas denúncias pelo WhatsApp Denúncia, além das queixas presenciais que já estavam no Procon. Apuramos o fato e constatamos a irregularidade” disse o coordenador do órgão, Bernardo Sabrá, na ocasião.

Procurado pela Tribuna, o Shopping Bauhaus informou que respondeu à notificação e atendeu as demandas do Procon. Esclareceu, no entanto, que o uso do banheiro continua sendo cobrado por conta da liminar concedida pela Justiça. “Respondemos, e temos uma liminar assinada pelo juiz. Estamos amparados pela Justiça. Podemos cobrar enquanto o caso não for julgado”, disse Ana Paula Costa, administradora do shopping. Segundo ela, o banheiro tem sido alvo de vândalos e até palco de crimes. “O furto não é pior. O pior é o vandalismo e prática de atos sexuais. Um adolescente chegou a ser preso por um rapaz dentro do banheiro. Por sorte não conseguiu violentá-lo. Realmente, isso iria nos causar outros problemas, que fogem do simples fato de sermos furtados ou roubados. Reformávamos sempre o banheiro e eles iam lá e quebravam tudo de novo. Arrancaram lâmpadas, sensores dos mictórios, e o sanitário virou um ponto de encontro de gente que não compra no shopping e que só se aproveita para praticar atos ilícitos”, explicou, acrescentando que quem frequenta o cinema, estacionamento ou é cliente de qualquer loja, pode utilizar o banheiro de forma gratuita. Basta solicitar um cartão em qualquer uma das lojas.