Oito em cada 10 consumidores realizaram compras por aplicativos no último ano

CDL Petrópolis estimula a aderência do comércio local à era digital

Com a chegada do Natal, campanhas promocionais e ofertas ganham força, especialmente em aplicativos e redes sociais. Este comportamento reflete uma tendência cada vez mais consolidada entre os brasileiros: o uso da internet para realizar compras. Segundo uma pesquisa da Confederação Nacional de Dirigentes Lojistas (CNDL) e do Serviço de Proteção ao Crédito (SPC Brasil), em parceria com a Offerwise Pesquisas, 82% dos internautas usaram aplicativos de lojas para comprar nos últimos 12 meses.

Para a Câmara de Dirigentes Lojistas de Petrópolis (CDL), esses números reforçam a necessidade de os comerciantes locais expandirem sua presença no ambiente digital. “Os aplicativos não são apenas uma tendência, mas uma realidade. Eles oferecem agilidade e conectam lojistas diretamente aos consumidores, essencial em um mercado tão competitivo”, afirma Cláudio Mohammad, presidente da CDL Petrópolis.

Entre os produtos mais comprados por meio de aplicativos, destacam-se artigos de vestuário (52%), itens para casa (47%), cosméticos e perfumes (47%) e eletrônicos (35%). A praticidade (53%), os preços competitivos (47%) e a conveniência de comprar sem sair de casa (44%) foram apontados como os principais atrativos pelos consumidores.

Redes sociais no radar do consumidor, mas com limitações

Além dos aplicativos, as redes sociais também desempenham um papel relevante na jornada de compra. De acordo com o levantamento, 96% dos consumidores utilizam essas plataformas para pesquisar produtos, sendo as principais ações a consulta de preços (63%), a leitura de comentários de outros consumidores (48%) e a busca por informações detalhadas, como cores e tamanhos (44%).

No entanto, apenas 26% efetivaram compras diretamente pelas redes sociais. Os principais entraves são o medo de golpes (35%), a desconfiança nas informações compartilhadas (33%) e o atendimento inadequado (25%).

Para Cláudio Mohammad, essa é uma oportunidade para os lojistas. “As redes sociais são ferramentas poderosas para atrair clientes, mas é fundamental investir em atendimento de qualidade e segurança para aumentar a confiança do consumidor. Esses canais podem ser uma porta de entrada para fidelizar clientes”, avalia.

Quando as compras via redes sociais acontecem, os itens mais adquiridos são moda e vestuário (48%), cosméticos e produtos de beleza (42%), artigos para casa, como decoração (39%), e eletrônicos (30%).

A CDL Petrópolis incentiva seus associados a explorarem o potencial das plataformas digitais, especialmente em períodos de alta demanda, como o Natal. “O comércio de Petrópolis tem muito a ganhar ao se adaptar aos novos hábitos de consumo. As ferramentas digitais ampliam o alcance das empresas e garantem maior competitividade”, conclui Mohammad.