Procon fiscaliza bancos e um é autuado por tempo de espera em fila de atendimento

O Procon Petrópolis autou na terça-feira (15) uma agência no Bingen por deixar o cliente esperando durante 28 minutos por atendimento, descumprindo o que prevê a Lei 5.763/2001, que determina que as agências bancárias disponibilizem pessoal suficiente para atender os clientes em até 15 minutos em dias normais e em até 30 minutos em dias anteriores e posteriores a feriados. Ao todo, 13 agências foram vistoriadas. Se a fiscalização flagrar a irregularidade por mais de cinco vezes, a instituição financeira pode ter seu alvará de funcionamento suspenso até que comprove ter capacidade de atender o que preconiza a legislação.

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No ranking de reclamações do Procon no quadrimestre deste ano, os bancos estão entre os cinco primeiros segmentos que apresentam algum tipo insatisfação do consumidor. No ano passado, o Procon fiscalizou as agências mais de 350 vezes. Entre os motivos estão o tempo de espera em filas e falta de vigilantes, ou até problemas de acessibilidade e falta de guarda-volumes – sendo os dois últimos resolvidos após as notificações do órgão. “Estamos mantendo nossas ações de fiscalizações nas instituições financeiras e houve uma queda nesse tipo de irregularidade, o que demonstra uma adequação das agências na cidade. Porém, esse problema precisa ser sanado e o consumidor precisa ter seu direito respeitado”, destacou o coordenador do Procon, Bernardo Sabrá. 

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Casos de irregularidades podem ser denunciados no Procon, que fica na Rua Dr. Moreira da Fonseca, 33, ao lado da Câmara dos Vereadores, e a unidade de Itaipava funciona no Centro de Cidadania, na Estrada União e Indústria, 11.860. Para realizar os atendimentos os usuários podem utilizar, ainda, o serviço de mensagem da página do Facebook do Procon Petrópolis, os telefones 2246-8469 / 8470 / 8471 / 8472 / 8473 / 8474 / 8475 / 8476 e 8477. Os telefones da unidade em Itaipava: 2222-1418 / 7448 e 7337, ou WhatsApp Denúncia no número 98857-5837. O atendimento pelo site pode ser acessado pelo link http://www.petropolis.rj.gov.br/procon/index.php/fale-conosco.